海口12345热线忙线怎么办？

本报12月1日讯    记者从市民游客中心获悉，11月1日至30日，12345海口智慧联动平台共计受理办件443903件，日均办件为14797件，热线话务量居高不下。为了快速解决市民朋友的诉求，海口12345热线提示，市民可以通过微信公众号、网站、APP等渠道进行自助服务。

据介绍，网络诉求渠道较拨打12345语音电话更灵活、更方便、更高效，同热线一样，所有办件都将快速受理、快速处置。

市民可通过在微信中搜索“海口12345”微信公众号，进行实名认证后点击“服务找政府—自主服务”填写个人诉求。微信公众号还提供防疫信息查询、一键挪车、咨询自主服务等多项便民服务功能。“防疫信息查询”可查询入琼政策、省内市县出行政策、核酸检测地点、核酸检测报告等内容；爱车被堵，一键上传堵车图片，系统将自动外呼联系车主进行挪车；“咨询自助服务”智能知识库收录了1.8万条政务知识信息，能快速查询想要的信息。

市民可以登录海口市12345政务服务便民热线网站（http://12345.haikou.gov.cn/）进行办件，第一次使用请先注册个人账号，登录后填报个人诉求即可。

此外，市民还可以扫描下载“椰城市民云”APP，注册登录后在首页点击“12345热线—发布诉求”填写个人诉求。