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电 信
【综述】 2005年全省电信行业服务质量有所提高，全省公众、商客、大客户中期满意度指标分别达到80.7分、85分、83.9分，超过集团公司满意度标准;信息产业部投诉立案为零;越级投诉处理及时率100%，满意率98%;中央级媒体曝光为零;电信行业服务质量用户满意度测评属地排名第一，10000号服务指标持续6个月保持属地排名第一。
【经营服务】 通过针对性营销，提升了客户在网价值。开展客户诉机挽留服务和派单式营销，推广“家家乐”、“商务常青”等系列套餐签约活动，使商客和公客固话存量流失率比去年同期有所减少。加快了增值业务的发展，加强了社会资源的整合，开辟了13项互联网应用，实现了彩铃、彩话、个人通信助理、企业总机等14项新业务。推出多种“宽带+互联星空”营销组合，使互联星空渗透率大大提高。加大行业用户新业务和增值业务的推广应用，重点推进新视通、VPDN等新业务，试点推出了全球眼、系统集成等转型项目，为来年业务发展奠定基础。
行业拓展服务有所突破。“数字农垦”项目有效整合了省公司前后端资源、实业公司系统集成能力和分公司的维护体系;为推进农垦的信息化建设，今年还签约了多个项目。“数字农垦”项目的成功实施成为ICT业务发展的一个亮点，可以为未来行业信息化和ICT业务发展提供借鉴。
提升了差异化服务水平。对公众客户推广客户服务密码，简化了业务办理手续;整合、优化10000号VIP服务热线功能，实现固话、数据和小灵通台席专业化服务;大客户服务围绕差异化，建立了客户网络工程师团队;完成了全省固话、ADSL、小灵通和数字电路的SLA协议签订，业务平均开通时间、障碍历时以及装机、排障不满意工单的数量大幅度减少。
【网络能力建设】 完成了固网智能化等网络技术转型的重点工程项目的建设;完成了小灵通核心网升级改造等增值业务应用项目的建设及开发;加快了新技术的引进，为企业今后网络技术转型和新业务开发及推广打下了坚实的基础;积极支持农村通信建设，结合抗风救灾及时启动了农话接入工程，满足了农村通话市场需求。
深化集中维护改革，实现了从分散型维护到集中化维护的根本性转变。促进网络“四防”工作制度化，加强了网络运行监控和质量分析。组织完成了长途网络传输资源的清查与录入工作，开展了数据资源清查和业务开通系统试点工作。完成了博鳌亚洲论坛年会等重要通信保障任知加大网间互联互通监督检查和运营分析力度，保证网间业务规范畅通。本地网综合化集中维护达到集团公司2A级标准，主要网络运行质量指标均完成目标值。
全面落实安全生产管理责任，加强消防管理，加大了“三线”交越、搭挂的整治力度，联合省公安厅等有关部门对盗窃破坏通信设施的违法犯罪活动进行严厉打击，有效遏制了盗窃破坏通信线路案件的发生。
【内部管控】 完善和健全财务会计核算体系和内控制度，对全省财务人员、内控工作团队进行培训，初步建立了一支既懂内控理论、法律要求，又懂业务的工作团队。预算管理逐步规范化、制度化，成本费用均衡性达到了集团公司的要求。开展了历时约3个月、遍布全省的一般资本性支出流程内控审计，推行内控自我评估工作，加强对重点业务流程和关键控制环节自我评估工作的组织协调和跟踪指导。工程审计关口不断前移，从查错纠弊为主向管理审计转变，由事后审计为主向事前预防、事中控制、事后检查延伸，对重点工程开展了效能监察，有力推进了工程的整改工作。认真配合国家审计署顺利完成对省公司的审计工作。
