擦亮法院“第一扇窗口” 提升群众司法获得感满意度 ——记海口中院立案庭法官章蕾

    8月5日，走进海口中院诉讼服务中心，敞亮的大厅里摆放着自助立案机、自助复印机等设备，还提供雨伞、轮椅等，处处充满人文关怀。立案窗口拆除了玻璃，章蕾跟当事人正面对面沟通。据悉，海口中院“两个一站式”建设以来，诉讼服务大厅换了容颜，当事人打官司越来越便利，诉讼满意度越来越高，章蕾也更忙了。

    章蕾负责全院“两个一站式”建设和诉讼服务质效评估指标达标工作，起草和拟定相关文件、规章制度近50项，汇编两级法院诉讼便民信息和便民小贴士，并具体负责人民法院调解平台、“海南移动微法院”、人民法院网上保全系统等10大平台的深度应用，全面推行跨域立案、网上立案等，让当事人网上申请的立案等事项能第一时间办理，及时回应当事人司法期待。

    自2015年6月来到海口中院，章蕾一直扎根在立案庭。在立案窗口接触到的是形形色色的当事人，但她总能做到用真情对待，用司法温暖打动人心。“一些败诉的当事人来信访或者上诉，往往情绪激动。”面对这类人，章蕾始终保持心平气和，耐心听对方倾诉，甚至面对恶语，她仍是一遍遍地动之以情，晓之以理，化解对方的怨气。在她看来，让当事人带着满意离开法院，把司法为民落到实处，是她工作的真谛。

    虽然在立案庭做的事情比较琐碎，但能够为无助的当事人解疑释惑，为他们提供帮助，舒缓他们焦躁的情绪，是章蕾用行动践行平凡岗位上的不平凡。2020年，海口中院被授予“全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”。这对她是莫大的鼓励。章蕾表示，将用实际行动推动立案服务越来越好，努力提升诉讼服务能力水平，让诉讼服务更便民利民，让当事人便捷诉讼服务的获得感和满意度越来越高。