王艳萍指出，一是要用心用情做好信访工作，信访工作是反映社情民意的重要渠道，是关乎人民幸福的基础性工作。信访工作很苦很累，难度很大，做好信访工作考验干部职工处理急难险重、驾驭复杂局面的能力和智慧，信访干部要多站在群众的角度思考问题，依靠理解和真诚，让群众的疑难问题“柳暗花明”，使产生的矛盾“迎刃而解”。二是要用法治思维解决信访问题，对群众反映的合理诉求要及时就地解决到位，要进一步宣传《信访工作条例》，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会共识和法治环境。同时，要建立健全由人大代表、政协委员、律师等第三方参与化解信访问题的体制机制。三是要当好党委政府的参谋助手作用，信访部门要聚焦突出问题，做好分析研判，从群众信访工作中发掘有价值的意见建议，为市委、市政府科学决策提供参考。