自8月1日海南省本轮疫情暴发以来，海口市滞留大量旅客。为及时解决滞留旅客急难愁盼问题，海口市把接访大厅“搬”至各点位，组织5569名党员干部下沉街道、社区和乡镇，深入开展走访下访活动，化解各类矛盾纠纷，并送上贴心服务。截至8月19日，已帮助约10万名符合条件的旅客顺利返程。

一、高度重视高位推动。海口市高度重视涉疫滞留旅客信访诉求，始终将妥善处置相关信访事项作为一项重要工作来抓。海南省委常委、海口市委书记亲自调研滞留旅客服务保障和离岛返程工作，并明确要求，在严防疫情外溢的前提下，大力选派党员干部下沉一线开展工作，切实解决涉疫滞留旅客信访诉求，保障其安全有序返程。8月11日晚，海口市连夜成立滞留旅客保障服务专班。8月12日，海口市疫情防控指挥部、市委组织部统一调度，分别从市直机关和4个市辖区抽调1970名、3599名党员干部担任滞留旅客服务专员。

二、开展走访下访活动。8月13日起，海口市5569名懂政策、懂业务、能力强的党员干部主动到各旅租酒店、民宿等滞留旅客驻地走访，面对面接访，一对一宣讲政策、安抚情绪，详细了解群众诉求和困难，及时协调相关部门将问题解决到位、将服务落实到位。8月14日上午9时30分，一名16个月大的孩子突发便血，现场服务专员及时协调相关部门在半小时内将其送往医院救治。事后，孩子父母专门送上感谢信。

三、及时处置涉疫诉求。在海口市信访工作联席会议的统一部署下，全市信访系统在做好疫情防控工作的同时，按“当日收、当日转、当日清”的要求，安排专人及时受理、转办、交办涉疫信访事项，千方百计解决群众诉求。8月1日至19日，海口市信访局共受理办理涉疫信访事项65件，现场服务、接待涉疫群众41批320余人次，及时解决率达100%，群众满意率100%。8月13日下午，约30名购买了次日上午离岛机票的旅客反映，担心无24小时核酸阴性证明影响返程。海口市信访局在开展思想疏导工作的同时，协调有关部门14日凌晨00:30至02:30在酒店及时为旅客进行核酸检测，30名旅客顺利出行。（通讯员 刘林海）

来源：法制日报·海南