海口市信访局位于海口市秀英区长滨二路9号，是主管全市信访工作的海口市人民政府工作部门，为正处级。核定行政编制17名，其中：局长1名；副局长3名；科级领导职数7名，其中正科级 5 名（含党支部专职副书记 1 名），副科级2名。内设机构为：办公室、来访接待科、办信与网络信访科、督查复核科（群众工作科）。其主要职责是：　

（一）负责拟订并组织实施本市有关信访工作政策法规和发展规划，研究提出本市推进中国（海南）自由贸易试验区、中国特色自由贸易港建设有关信访方面的意见和建议。

（二）负责接待群众来访，收集重要信访信息，调查并参与协调群众来访反映的重要情况。

（三）负责组织协调我市日常驻京信访工作。

（四）负责上级有关部门及其领导同志交办的信访事项。

（五）负责办理群众给市委、市政府的来信，调查并参与协调来信反映的重要情况；及时向市委、市政府提出完善政策和改进工作的建议。

（六）负责处理网络信访，调查并参与协调网络信访反映的重要情况，督查督办重要信访事项。

（七）负责全市信访信息网络系统、数据库建设及系统运行维护；组织协调、指导全市信访系统电子政务工作。

（八）开展信访调查研究，分析信访形势，报送信访信息；负责信访工作新闻发布；配合相关部门做好重要决策、重大项目信访评估意见；对涉及群众反映的民生重大问题进行直接调查，协调推动涉及群众切身利益问题的解决；负责组织开展全市矛盾纠纷排查调处工作，使问题就地化解在萌芽状态。

（九）组织指导领导干部接访下访工作；负责应由本级政府复查复核信访事项的办理，指导全市复查复核业务工作；负责特殊疑难信访专项救助资金的管理使用工作；负责联系信访督查专员工作。

（十）向各区党委、政府和市直各部门转交信访案件及其他信访事项，并负责督促落实，监督检查涉及群众利益政策的贯彻落实。

（十一）指导、考查各区、各部门信访工作开展情况，向市委、市政府提出奖惩建议。

（十二）指导全市信访工作部门队伍建设。

（十三）指导各区信访工作。

  （十四）完成市委、市政府和上级部门交办的其他任务。