根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《海口市政府信息公开规定》，本单位掌握的政府信息，除依法免予公开的外，凡与经济、社会管理和公共服务相关的政府信息，均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。

为了更好地提供政府信息公开服务，本单位编制了《海口市信访局信息公开指南》(以下简称《指南》)，需要获得本单位政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，可以按照《指南》所述方式申请获取信息。《指南》将根据需要更新，公民、法人和其他组织可以在海口市人民政府网(网址：http://www.haikou.gov.cn)上查阅《指南》。

一、主动公开

(一)公开范围

本单位主动向社会免费公开的信息范围参见本单位编制的《海口市信访局政府网站信息公开目录》(以下简称《目录》)。公民、法人和其他组织可以在海口市人民政府网(网址：http://www.haikou.gov.cn)上查阅《目录》和相关内容。

(二)公开形式

对于主动公开信息，本单位主要采取网上公开的形式。网上公开的具体网址为www.haikou.gov.cn。其余网上未公开的信息，公民、法人和其他组织可以向本单位提出申请。

(三)公开时限

各类政府信息产生后，本单位将尽量在第一时间内予以公开。

二、依申请公开

公民、法人和其他组织需要本单位主动公开以外的政府信息，可以向本单位申请获取。本单位依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。

属于本单位公开目录内的信息，公民、法人和其他组织向本单位申请获取的，除特殊情况外，本单位将予以提供。该目录以外的信息，公民、法人和其他组织向本单位申请获取的，本单位将依法处理。

(一)公开范围

本单位可以依申请公开的信息范围参见本单位编制的《海口市信访局政府网站信息公开目录》。

(二)受理机构

受理机构为海口市信访局办公室，办公地址为海口市长滨二路9号市信访服务中心3004办公室，办公时间为8：30-12：00，14：00-17：30(节假日除外)。

联系电话： 0898-68725095     传真号码： 0898-68725095

通信地址：海口市长滨二路9号市信访服务中心3004办公室　邮政编码：570135

(三)申请的提出

向本单位提出申请的，可在海口市人民政府网上在线提交申请，具体网址为http://www.haikou.gov.cn。

为了提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确;若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本单位确定信息的提示。

(四)申请的处理

本单位在收到在线申请后，将进行登记。并在登记之日起20个工作日内作出下列答复（特殊情况答复期限可延长20个工作日）。

(1)属于公开范围的，则告知申请人可以获得该政府信息的方式和途径;

(2)属于掌握但不主动公开的信息，若可公开，则可在网上确认身份后查询，或持相关证件和材料到相关窗口领取;若不可公开，则告知申请人不予公开的理由;

(3)不属于本单位公开范围的，则告知申请人该信息的掌握机关及联系方式;

(4)申请公开的信息内容描述不明确的，则告知申请人重新申请;

(5)申请公开的政府信息不存在的，则告知申请人该信息不存在。

三、救济方式和程序

公民、法人和其他组织认为本单位违反《规定》的具体行政行为，侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议，对行政复议决定不服的，可以依法提起行政诉讼;公民、法人和其他组织也可以依法直接向人民法院提起行政诉讼。