海口优化社保医保服务方便群众办事

11月14日下午，位于海甸岛的海口市社会保险服务大厅内，在工作人员指引下，办事群众有序取号、等候，还有群众选择在“医保自助一体机”前自助办理业务。今年10月以来，海口市社会保险事业局落实事项清单，创新服务机制，通过线上线下融合的服务体系，切实增强群众办事便捷感、幸福感。

“减证便民”省时又省力

“您好，请问办理什么业务呢？我看一下您的材料都带齐了吗？”14日，52岁的范文群坐在市社保服务大厅综合业务受理及反馈窗口前，提交异地普通门诊散单报销申请。“本来以为很麻烦，结果只需带上身份证和医保卡，提供门诊发票、费用明细单、疾病证明或者门诊病历就行，总共3张材料，窗口就受理了我的报销申请。”范文群说道。

范文群的感受并非个例，从原来厚厚一沓材料到如今的“3张纸”，越来越多的群众享受到医保服务改革带来的福利。

“如今我们实施‘减证便民’政策，群众不必再跑医院盖公章，仅需填写一份‘电子发票承诺书’即可。”市社保服务大厅相关负责人介绍，自去年深入推进社保医保领域“放管服”改革后，进一步解决了群众办证多、办事难等问题。

不仅如此，今年10月，市社保局将“城乡居民基本医疗保险参保登记”“异地转诊人员备案”等23个医保高频服务事项下沉到四个区的社保所办理，打通群众办事“最后一公里”，实现群众就近办理医保业务。

“一窗受理”告别长等待

14日，市民赵云鹏拿着材料前往业务大厅寻求帮助。原来，赵云鹏的单位为其续交社保时，没有在原有账户上续交，导致赵云鹏就医后无法结算报销。

“本以为要辗转几个窗口办理，没想到在一个窗口就办完了，才用了5分钟。”赵云鹏说。

市社保服务大厅工作人员告诉记者，以往出现系统内有多条有效信息时，参保人需要先取号到综合窗口办理信息合并，然后再取号到医疗窗口做解封处理，整个流程下来至少需要20分钟。而如今实施养老医疗业务“一窗受理”后，参保人只需取一个综合业务窗口的号，就能办理所有事项。

群众办事从20分钟缩减至5分钟，得益于今年10月1日以来，市社保局开展的服务窗口标准化建设，将4个医疗窗口与14个社保窗口重新整合为18个综合业务窗口，实现“一窗受理”。重复取号、排队时间长、等候时间久等问题已成“过去式”。

据介绍，下一步，市社保局将继续推进医保业务临柜办、自助办、网上办、掌上办的立体融合经办机制，营造高效、便民、规范的服务环境。