3月8日，海口市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理袁东轮值参与“12345”政务服务便民热线接访工作，在线回应群众关切诉求。

上午8时30分，袁东准时来到海口市民游客中心“12345”话务间，以一名普通话务员身份开始处理回访办件。袁东严格落实接访工作要求，对每位群众反映的诉求都耐心倾听、详细询问，认真解答，并逐一做好登记记录。针对许可证新办延续等依申请业务事项如何办理、客户档位评定规则等咨询问题，他依据法律法规给予详尽答复和细致指导；对群众投诉涉嫌售卖假烟、无证经营等需要现场处理的问题，他在认真了解相关信息后，迅速指派专卖执法人员与群众对接，在规定时限内到达现场进行协调解决，并随时跟进处理情况，及时向群众反馈处理结果。接访当日，袁东现场共查阅办件1300余件，处理回访涉及市局办件30件，群众反映的问题均得到满意答复和有效解决。

近年来，海口市局（公司）作为政务服务热线成员单位，始终坚持以人民为中心，统筹“12345”“12313”机制建设，组建坐席专班，成立处理专队，加强处置跟踪，动态更新平台知识库，保持着热线处理“零逾期”，展现了良好社会形象。下一步，市局（公司）将持续提升热线管理质效和政务服务水平，努力办好群众一件件烦心事、操心事，不断提升群众的满意度和获得感，为营造一流营商环境贡献海烟力量。