保“驾”护“行”！海口市市场监督管理局发布汽车选购消费提示

　  近年来，伴随汽车市场的日益繁荣，“价格战”“降价潮”以及“油电之争”的陆续来袭，汽车销售领域各类消费纠纷不断增多，买车购车也成为部分消费者的“操心事”和“烦心事”。为提升消费者依法维权意识，规避选车购车消费陷阱，营造公平有序的市场秩序，同时呼吁商家诚信经营，自觉维护消费者的合法权益，真正做到让消费者放心购车、平安出行，4月24日，海口市市场监督管理局汇总近期汽车销售领域的消费投诉，发布汽车选购消费提示。

　　预先了解知行情 货比三家不吃亏

　　海口市市场监督管理局建议消费者购车前根据自身需求和预算，明确购买汽车的目的和用途，从而选择合适的车型和品牌。同时做好相关的行情调查，通过“线上+线下”双渠道提前了解拟购车辆车型是否成熟、品牌口碑信誉度如何、重要核心配件是否存在明显缺陷等信息，做到心中有数。

　　选择车辆经销商时，建议选择市场口碑好、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大、无群体性投诉或影响恶劣舆情、资质齐全且有授权的销售企业，确保售后服务稳定可靠。同时多平台、多路径货比三家，最好前往实体店咨询了解，充分试驾体验后再做决定，避免冲动性支付定金、订金或预付款。要特别注意代购式或中介式经营者，他们往往没有维修保养资质，出现车辆质量问题或需要售后、维修、保养等问题时，需要消费者自行与4S店交涉，较为不便。

　　建议购车时请经营者对车辆作出真实全面的介绍，并向经营者详细了解汽车的各项配置、收费标准、维修保养、退款约定等重要信息，特别是经营者补贴让利的实质内容，不要被打折优惠和促销降价所迷惑，以免踩入“名为优惠，实为降配”的陷阱。

　　签订合同要细心 售前售后才放心

　　海口市市场监督管理局提醒，无论全款付清或是按揭购车，请务必与经营者签订正规书面合同并认真审阅，注意区分订金与定金的差别，将双方商定的购车金额、车辆种类（型号、颜色、标配/选配等）、违约责任、交车时间、赠送礼品及优惠事项等详细列明，不轻信销售代理或客服人员的口头介绍和承诺。若发现合同内有免除经营者责任或排除消费者权利的格式条款，请一定要提出异议，以免日后产生纠纷。

　　签订合同时，对于含糊歧义、模糊混淆、语焉不详等可能存在争议的条款，一定要及时提出。特别要注意涉及金融服务费、保险费、代办费、礼包费等条款，细心查看是否存在消费陷阱。若遇到强制捆绑、变相加价、不合理收费等行为，要勇于说“不”，待协商一致后再行成交。

　　对于附加条件或限制性的合同条款，如终身质保、以旧换新、首任车主、指定充电等，请务必仔细考量，要结合自身实际情况，认真了解购车用车后是否仍处于合同约定的范围内、是否贴合自身需求后，再考虑是否选购。

　　逐项查验对明细提车签字先验收

　　验车时尽量请有经验人士陪同参与验收，核查车辆整体有无明显色差、轮胎摩擦痕迹是否明显，重点关注引擎盖接缝、油箱盖、车门结合处等是否有使用、维修痕迹。同时，要仔细检查车况、重要部件的性能，察看外观、配件、机械部件和内饰装潢等配置是否与承诺、说明书和宣传材料中所说的相符。

　　提车时要逐一对车辆外观、车架号、车况、配置、车辆证件等进行检查验收，验收无误并待随车凭证和文件交付齐全后，再签字确认。这样能降低遇到瑕疵或问题车的概率，比如出厂就存在外观瑕疵或质量问题的车辆，因库存、积压、运输而导致损伤的车辆，或经过改造翻新的旧车。若发现车辆存在瑕疵或与合同不一致的情况，请务必现场及时向经营者反映，要求更换车辆并拒绝签字提车。

　　消费者在选择升级、改装、加装汽车时，请务必在提车前与经营者约定好，由经营者负责进行改装加装操作。选购汽车配件时，请要求经营者在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经营者提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。

　　购车消费多样化 既要安全又可靠

　　购买新能源汽车时，建议消费者提前了解新能源汽车的市场行情、车型、口碑、“三电系统”（电动机、动力电池、电控系统）质保政策等重要信息，充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求与使用场景，弄清居住小区是否适合安装私人充电桩，所在城市区域新能源汽车公共充电基础设施的配置情况，以便按自身需求找准选购定位。

　　购买二手车辆时，请务必先审查销售者购入车辆合同、机动车行驶证、税费发票等材料，确保其拥有车辆的所有权或者处置权；要求销售者提供车辆的使用、维修、事故、检验、是否办理抵押登记、交纳税费、报废期、过户次数等真实情况和信息，详细查验车架、变速箱、发动机、底盘等关键部件，必要时可委托专业机构进行检测评估。

　　购买小众品牌汽车时，建议消费者提前了解车辆品牌和经销商的经营现状、核心技术、售后体系以及配件替换等详细情况，同时结合自身喜好，综合考量谨慎选择，防止后期出现破产倒闭、停止营业、接管重组等状况，影响正常购车用车权益。

　　正当权益要守护 市场监督助维权

　　消费者务必认真审查项目明细，弄清楚购车所付各项费用，并要求经销商及时开具发票或单据，做好交易留痕；妥善保存购车发票、合同、付款凭证、三包凭证、服务单据、维修保养手册等重要凭证以及与经销商的沟通记录，这样发生消费纠纷时可作为维权依据。

　　建议提高消费维权意识，积极学法、用法，依法维权。如遭遇消费纠纷，消费者可先与经销商协商解决，依据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等规定来维护自己的合法权益。

　　若消费者协商不成，可以拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报，还可向当地消协组织或有关行政部门反映，也可以通过司法途径维护自身合法权益。