央视点赞“五一”假期的海口——旅游市集有特色 旅游服务高质量

旅游市集有特色 旅游服务高质量

5月2日晚，央视《新闻联播》以《多彩假期活动丰富 节日消费持续升温》为题，聚焦海口等地举办特色活动、创新旅游场景，带火了假日消费。报道称，海南海口等地，举办了风格多样的文化旅游市集，从传统手工艺到现代创意设计，人们漫步其间，感受风土人情。

同样受到央视关注的还有海口12345服务模式的创新。今年“五一”假期，央视新闻频道《朝闻天下》以《海南海口：创新12345服务模式，高质量服务游客》为题，点赞海口12345创新服务模式，为游客提供高质量服务。

央视报道称，今年“五一”假期期间，海口市民游客中心以“海口12345”公众号为载体，为游客提供热门旅游图鉴和涉旅信息提示，提升游客旅游体验感。

报道称，12345海口智慧联动平台提前从旅文、商务、公交、免税、区政府等单位收集百余条涉旅信息素材，分为商城、景点、酒店、免税店、公交等六大板块，以图文介绍、表格等方式，为游客提供海口旅游的相关信息。其中包括旅游景点开放时间、免税店营业时间、公交线路、酒店介绍等热门问题，帮助市民游客化解假期的交通出行、住宿服务、旅游消费等方面问题。

节目中还展示了12345海口智慧联动平台特别开设的“旅游服务专席”。该专席为旅客提供24小时全天候优质服务，并联动政府多个部门快速处理热线电话中遇到的问题，提升服务游客质量。

据了解，为全力做好今年“五一”假期各项服务保障和应急工作，12345海口智慧联动平台综合利用大数据分析，统筹协调各热线成员单位及时接件、及时办件，并依托海口12345微信公众号上线“‘五一’小助手专栏”，在线提供便民服务，拓宽市民自助查询“五一”热点问题渠道，让“指尖上的政务”更智慧更便民。