直面民生热点！海口12345热线电视直播活动走进琼山区

活动现场，琼山区人民政府副区长秦立双携相关职能部门和各镇街负责人，现场接听市民电话，解答市民“急愁难盼”问题，提出问题解决的措施和期限。

“琼山区椰合二街滨江新城安置小区交房6年未有房产证，最近听说可以办理房产证了，我们应该如何办理？” 现场，有市民来电咨询称。对此，琼山区滨江街道办主任黄钰淇现场答复，滨江新城安置小区的消防、质检已通过验收，但小区的土地相关手续还在办理中，需要市民耐心等待。

市民蔡先生反映，府城高登西街培龙市场工商局宿舍前面的排水沟堵塞，导致污水排到路面，影响出行，且存在安全隐患，希望有关部门能解决。琼山区市政维修管理中心副主任吴有盈答复，收到办件后，第一时间派出工作人员到现场勘察核定。经核查，该路段排水沟出现堵塞的原因主要是早期管道建设不合理，管径过小，导致排水缓慢，加上培龙市场产生的污水较多，污水中夹带着的垃圾未经处理就直接排入市政排水管道，造成管道堵塞。为解决该路段管道堵塞问题，结合培龙市场实际，市政维修管理中心安排工作人员于当天21时（该路段作业车辆只能在晚上21点半以后进入）对堵塞的管道进行疏通。

“琼山区迈瀛路每天有很多机动车乱停放，出行拥堵十分不便，这条路属于村路，交警无法进行违停处罚，希望区政府帮忙解决。”“兴丹路有商家出店占道经营，影响市容市貌”……活动现场，不少市民纷纷来电或现场咨询，琼山区相关部门负责人逐一进行了答复，能现场解决的立即提出解决办法，不能现场解决的明确限时办理。

除了接听市民咨询投诉，活动现场还介绍了琼山区开展“我为群众办实事”实践活动工作亮点。今年来，该区建立“直通联办”工作机制，打造“一通四办”治理体系，扎实推进“12345+网格化”工作，形成各社区网格员之间快速响应、联勤联动，今年共处理微联动APP主动上报办件18528件，及时将矛盾和问题化解在基层。截至目前，该区共接收市热线办转来的办件110627件，办结率100%，满意率96.74%。

同时，该区持续优化营商环境，打造“为企服务新生态”。上线“政企通”等服务平台，形成“政策集成、兑现集成、服务集成”的工作体系，实现行政许可事项全程可网办率达94%，涉企事项平均跑动次数从3次减少到1次，审批办结时限压缩77%；受理材料减少25%。另外，该区推出了“一枚印章管审批”“不见面审批”“一件事一次办”“秒批”等一批创新改革举措，优化临建项目申报手续推行“分阶段办理施工许可证”，实现“拿地即开工”，让企业投资落地更便捷舒心。值得提的是，琼山区在全市率先打造“智慧社区”，22项事项实现“24小时”线上自助服务，“居住证明”等事项实现“秒批”出结果，让市民办事更加方便快捷。

今后，琼山区将继续践行12345热线的“全心全意为人民服务”的宗旨，继续深化“放管服”改革，狠抓营商环境优化，全面提升社会治理和城市综合管理水平，为市民群众和企业提供全生命周期的高质量服务。