简化办事流程 海口设立“特殊人群服务站”
中国海口政府门户网站 更新时间：2022-01-24 10:14
来源：海口网
为切实解决老人、军人、残障人员、孕妇等特殊人群办事困难的问题，日前，海口市市场监督管理局秀英分局结合党史学习教育，从满足群众需求的角度出发，在办事大厅设立了“特殊人群服务站”，在注册登记、变更及食品经营许可证等相关业务上为办事群众提供优先办理、专人指导的帮办代办服务，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
随着海口不断深化商事制度改革，如今许多业务办理都已经实现“掌上办”，但对于一些特殊人群，他们往往不会网上操作，需要到现场办理。
“‘特殊人群服务站’通过打造服务专区，让他们更好地感受到个性化服务带来的便捷。”谈到设立“特殊人群服务站”的缘由，海口市市场监管局秀英分局有关负责人告诉记者，“我们之前注意到残障人士来办理业务时，像盲人或残疾人都存在行走不便等问题，‘特殊人群服务站’可以给他们提供一个很好的空间，方便工作人员与其交流和办理业务。”
记者在现场看到，“特殊人群服务站”由一间约20平方米的房间打造而成，当特殊人群前来办事时，会有专人负责接洽，协助指导帮办，提供优先办理、免叫号等服务，并进行咨询、查询、材料填写、扫描、打印、领证等一系列全流程服务，简化手续，缩短办理时间。
“平时有不少带娃前来办事的群众，对处于哺乳期的妈妈来说，如果没有母婴室，她们给娃娃喂奶、换尿布都不方便，‘特殊人群服务站’拥有独立的空间，在需要的情况下可以充当母婴室，满足不同人群的实际需求。”海口市市场监管局秀英分局行政审批办负责人介绍，“‘特殊人群服务站’虽建立不久，但为特殊人群提供暖心服务是我们一直坚持的理念。之前有一次接待了两位来办理个体工商户注册登记的盲人，当时已经到了上午的下班时间，但是为了及时帮助他们完成业务办理，我们开启延时服务，在等待审核过程中还为其准备了午饭。接下来我们也将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提高行政审批效率和服务水平，增强企业和群众的获得感与满意度。”
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