龙华打通服务群众“最后一公里”

本报6月18日讯   如何让社会治理更精细有效？这个问题的答案在龙华区已经越来越清晰，该区积极探索基层社会治理、服务管理创新模式，构建城市管理、社会治理一体化的大联动、大综治平台，有力促进社会治理体系和治理方式现代化，有效提升百姓获得感、幸福感、安全感。

龙华区积极推动以数字赋能，构建“一体两翼”的数字政府建设模式：以政务审批服务（区行政审批服务局、区政务中心）为“前端”，打造数字政务服务，实现人与服务线上线下无缝交互；以城市运行综合管理（区城市运行管理局、区城市运行联动保障中心）为“后端”，推进城区“事件”精准感知能力，建立“前端、后端”一体化工作模式，技术和制度“两翼”赋能，加快建立政务服务和城市治理一体化新模式、新机制。

“小区一直未能成立业委会，我们想问清楚成立业委会需要哪些流程和材料？”日前，龙华区城市运行管理局通过城市运行综合管理“后端”办件预警机制，监测到全区12345热线接收的业委会相关办件同比大幅上升，突出反映在物业小区成立业委会难的问题上。

区城市运行管理局随即展开综合研判，并将结果反馈至政务服务和行政审批“前端”，推动龙华区将“物业管理区申请成立业主大会筹备组备案”和“成立业委会备案”进行政务标准化梳理，率先在辖区各镇街打造成立业委会全流程标准化便民服务窗口，对申请流程、材料、条件审核等方面进行标准化运作。同时，落实成立业委会备案和受理处置异议“双线并行”机制和“审监分离”工作机制，有效提升了基层群众参与基层社区治理的积极性。

此外，龙华区还通过创新“网络+网格”，不断拓展“社服通”“龙华微管家”“龙华区网格门边服务”等APP平台智慧办理功能，高效快速解决群众身边的大小事，实现城市管理和社会治理的精准化，打通服务群众“最后一公里”。