近日，海口市烟草专卖局党组书记、局长陈敏前往“12345”海口智慧联动平台，以一名普通话务员的身份开展在线接访工作，倾听群众呼声，解答市民诉求，为市民排忧解难。
轮值期间，陈敏严格落实接访工作要求，认真接听市民来电，耐心倾听市民所反映的诉求，细致解答市民疑惑，并逐项做好登记记录。同时，她主动对市民关注的许可证新办咨询类及无证售烟、向未成年人售烟投诉类等问题进行电话回访，积极协助处理，全力跟进解决，力争帮助市民圆满解决问题。三个半小时的接访活动转瞬即逝，接访工作进展顺利，市民反映的问题均得到满意答复和有效解决，获得了热线联络市民的一致认可和满意评价。
陈敏强调，“12345”服务热线是烟草部门联系群众的重要桥梁和纽带，群众通过热线电话表达诉求是对烟草部门的信任，海口烟草全体干部职工要用心用情解决好人民群众急难愁盼问题，一件一件办好群众的烦心事、操心事，全面提升群众的获得感和满意度。下一步，海口市局将坚持问题导向，深挖需求根源，用心与群众沟通交流，用力为群众办实事办好事，用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持，切实将市民群众的满意度、获得感作为检验主题教育成效的“试金石”。
