2023年海口地区离岛免税销售金额148.6亿元
促销不间断 市场活力足
cdf海口美兰机场免税店顾客盈门。记者 杨鹤 摄
免税业具有吸引消费回流、活跃消费市场、提升居民消费层次等多种作用。在消费升级和政策促进等因素带动下，海南免税市场近年来蓬勃发展，彰显市场活力。
随着国内免税政策的不断优化调整，在海南选购免税商品的渠道更加多元化，实体门店、APP、官网、小程序等多种官方销售渠道，让免税购物变得轻松、便捷。如今，到海南旅游，前往免税店购买离岛免税商品已成为众多游客“必选行程”。
一个个海口免税购物的数据，折射出离岛免税购物市场的十足活力。据统计，2023年，海口发放免税消费券3200万元，直接拉动消费3.06亿元；海口海关全年共监管海口地区离岛免税销售金额148.6亿元。
中免海南国际物流中心项目2号仓库内，工作人员操作自动化存储设备存储货物。记者 石中华 摄
多措并举 激发消费活力
各品牌专柜人气颇旺，销售人员忙于介绍产品，消费者在结算通道内有序排队……今年元旦假期，海口各免税店纷纷推出丰富的促销和互动活动，吸引旅客购物热情高涨。
免税市场的火热，离不开政府消费券的刺激作用。去年，海口持续开展“惠聚椰城乐享生活”系列促消费活动，通过云闪付、抖音等平台持续滚动发放免税消费券，带动免税消费。
“免税店的价格本就非常划算，叠加店铺促销活动和政府消费券后，更优惠了。”前不久，海口通过抖音平台发放深免海口观澜湖免税城专场免税消费券，受到不少消费者的欢迎。
来自市商务局提供的数据显示，2023年，海口总计发放免税消费券3200万元，直接拉动消费3.06亿元。
为提升旅客购物体验，海南不断推陈出新，调整免税购物政策。去年以来，海口海关紧扣企业及消费者需求，实施集中审单业务改革，创新推动“邮寄送达”“返岛提取”“即购即提”“担保即提”等便利提货方式的施行，助力企业实现“一店多仓”、设立“返岛提取”跨隶属海关提货点，不仅提升了旅客消费体验，也进一步减轻了企业配套仓储及调拨成本。据统计，2023年4月1日至当年12月31日，海南离岛免税“即购即提”购物人数达128万人次，购物件数282万件，销售额25.1亿元。
据了解，2023年，海口海关共监管海口地区离岛免税销售金额148.6亿元。海口海关口岸监管处相关负责人介绍，海口海关今年将持续深化智慧监管场景建设，着力提升免税品监管效率，推动智慧海关“早期收获”出实效，让更多离岛旅客体验到海南离岛免税购物的便利。
在海控全球精品免税城内，主播线上直播为粉丝发放福利。记者 苏弼坤 摄
创新求变 吸引更多客流
政府搭台，企业唱戏。在商务、海关等部门的指导下，去年，海口各免税零售商抢抓机遇，不断创新求变，通过推出各类优惠促销活动、打造沉浸式购物场景、设置主题打卡互动活动等，不断吸引消费者入店，助推免税消费额持续增长。
日前，在cdf海口国际免税城，比利时艺术家Charlotte Dumortier作品引力狂欢先锋艺术装置吸引不少人到店打卡，海南长臂猿濒危灵长类保护联合图片展呼吁人们关注海南长臂猿……据介绍，中免集团旗下海南六店及线上商城于近期举办“中免超级会员日”活动，包括热门品类10倍积分、支付消费满减、会员沙龙、品牌礼遇、艺术活动等。
作为海南免税黄金品类齐全的免税店，去年cdf海口日月广场免税店引进海南免税首家老庙黄金入驻。当前，店内聚集周大福、六福珠宝和老庙三大黄金品牌。此外，该免税店充分利用明星品牌效应，联合品牌推出多场明星到店活动，吸引大批消费者入店。
去年12月21日迎来12周年店庆的cdf海口美兰机场免税店，同样设置了丰富的店庆活动。该免税店常务副总经理郝志强介绍，去年该店开展包括全品类的促销、购物免单、进店有礼等多重活动，并通过精心布置，为旅客打造沉浸式购物体验。
新春焕新季、夏日美好生活季、深免名酒节……去年，深免海口观澜湖免税城先后打造多场主题活动，为消费者提供新颖丰富的免税消费新体验。同时，持续开展“深免悦读会”IP系列活动，并联合酒水品牌举办“深圳免税·品牌杯高尔夫邀请赛”系列活动，打造“离岛免税+体旅”消费新场景。
与此同时，免税企业在购物环境、营销方式、服务体验等方面不断进行优化。去年，海控全球精品免税城与市区各大酒店之间开通一站式免费穿梭巴士，进一步助推文旅消费升级。在营销方式上，该免税城进一步扩大品牌产品的“首发首秀”效应，联手众多国际一线品牌开设了主题快闪店，带动一批首发首秀新品销售。
各免税店负责人纷纷表示，新的一年，将持续创新求变，不断加强与各链条合作伙伴的合作，引进更多国际一线品牌，改善优化服务，助力海口打造国际旅游消费中心城市。
cdf海口国际免税城已成为消费者选购免税商品的好去处。记者 石中华 摄
渠道多元 提升购物体验
线下活动不断，线上促销不止。
官网、APP、小程序、抖音……近年来，免税经营企业纷纷从单一的传统线下售卖陆续转向“线上+线下”全渠道销售。
“通过小程序下单，所有优惠券一目了然，结算时也能自动择优使用。”日前，广东旅客赵景全告诉记者，自己通过对比后发现，部分免税商品线上优惠折扣更大，且在线下单也更为便捷。
“免税美妆、服饰包包、珠宝腕表、酒水百货等免税品类均可使用，使用消费券购物，还可叠加店内折扣和积分活动。”前不久，“cdf海口国际免税城”抖音直播间内，主播向粉丝介绍消费券的使用办法，多种面值的消费券同时开抢，不少消费者纷纷通过直播间购物链接抢券下单。
如今，通过互联网平台在线发放免税消费券、销售免税商品等早已不是什么新鲜事儿。去年“双十一”前夕，cdf中免通过抖音直播间@抖音生活服务官方优选发放专场离岛免税消费券；“双十一”期间，GDF免税城每日开设线上直播，日均直播时长达10小时……
“利用互联网平台，可以充分释放免税消费活力，让更多消费者足不出户就可在线了解最新的离岛免税政策，甚至在线下单，并通过邮寄方式将商品配送到家。”业内人士认为，不断优化调整的免税购物政策，助力离岛免税行业发展提速。
市商务局消费促进科科长李伟介绍，2024年，海口将持续组织各免税经营主体开展多种形式的促销活动，同时鼓励各经营主体关注免税市场动态和消费者需求变化，持续优化会员权益和积分场景的布局，为广大消费者带来更丰富的探索体验与购物乐趣。
在深免海口观澜湖免税城，多种优惠活动为消费者提供了丰富的免税消费体验。（深免供图）
专家连线
为消费者提供丰富选择
记者 梁冰
当前，离岛免税已成为海口旅游消费的“金字招牌”之一。去年，海口联动各免税经营主体，通过发放消费券、组织促销活动等，拉动免税消费。
海南自由贸易港人才发展研究院院长李世杰认为，对免税品消费者来说，发放消费券算是“锦上添花”的举措。一般而言，免税业经营主体会根据市场竞争情况和经营产品的利润空间，通过满减、折扣等市场化营销策略，形成市场竞争格局，符合市场经济规律；而通过实施系列促消费措施，各免税经营主体线上线下推出多样化促销活动，为消费者提供丰富选择，可推动海南离岛免税消费不断提质升级。
业内人士分析，当前，海口免税经营主体共3家，离岛免税店6家，虽各有特点，但未能有效形成差异化发展格局，存在一定程度的同质化竞争。李世杰建议，有关部门应积极开展宏观政策引导，鼓励各免税经营主体结合各自的业态特征、店铺位置、产品侧重点等，逐步凸显各自不同的资源优势和经营特色，在市场良性竞争的基础上，形成错位发展、百花齐放的免税业整体格局。国内市场足够大，国内的消费能力也足够强，各免税经营主体走差异化发展之路，有利于把海南的消费市场做大。
