海口市市场监督管理局关于手机分期消费的提示

近期，有关分期购买（租赁）手机的消费纠纷持续增多，今年1月至4月海口市市场监督管理局共接收196件投诉举报，同比去年同期增长201%。为维护公平交易、理性消费环境，海口市市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，围绕手机分期购买（租赁）业务，发布如下提示：

一、依法履行法定及约定义务，保障公平交易

（一）经营者向消费者提供手机分期购买（租赁）等商品或服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。

（二）消费者应优先选择品牌授权专卖店、电器商城、大型商场等正规门店选购；线上购买建议选择售后服务平台完善的知名购物网站、品牌手机官网旗舰店，并通过第三方支付平台进行支付。

二、主动接受监督，全面履行质量保障与安全义务

（一）经营者应全面履行消费者权益保护主体责任，接受消费者监督，及时处理消费纠纷；保证手机等商品符合质量标准、安全要求，对可能妨碍使用功能、危及安全的予以明确警示。

（二）消费者应清晰区分“分期购买”与“以租代购”的差异。前者分期偿还本金及合理利息即取得所有权；后者本质是租赁，在满足特定条件（如付清全部租金后）方可转移所有权。

三、提供真实全面信息，杜绝虚假与诱导宣传

（一）经营者应当遵守国家金融和广告等方面相关法律法规，真实、全面向消费者提供有关手机分期业务的利率、期限、费用等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；应当以通俗易懂的方式，充分提示租赁风险。

（二）消费者尤其是无固定收入群体、未成年人应结合自身情况理性选择，冷静判断高档手机是否为“必需品”，警惕“零首付”“低月供”等诱导性宣传，事前核算总还款额，确认是否含利息、手续费、延保费等额外费用，对提前结清的高额违约金等不合理约定坚决拒绝。办理后宜将月供列入固定支出并设置提醒，避免逾期产生罚息和不良信用记录。

四、出具购货凭证与服务单据，履行“三包”及退货义务

（一）经营者应依法出具发票等凭证或服务单据，承担“三包”责任，按国家规定或约定履行退货、更换、修理义务，不得以“二手机”等为理由故意拖延或无理拒绝。

（二）消费者签订协议时需仔细阅读每一条款，重点确认费用构成、还款方式、所有权归属、提前结清规则及违约责任等关键信息。

五、规范使用格式条款，杜绝“不公平格式条款”

（一）经营者使用格式条款，应以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，并按消费者要求予以说明。不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平规定，亦不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

（二）对不明确的条款或“信用赊销”“账期”等专业术语，消费者应要求商家明确解释。发现协议与口头承诺不一致或存在不合理条款时，应及时提出异议，必要时将口头承诺书面化并留存沟通记录。

六、尊重消费者人格权，依法依规催收

（一）经营者不得侵犯消费者人格尊严和人身自由，应建立规范的收款与催收流程，催收行为必须依法文明。应建立健全准入与风控机制，审慎审核消费者还款能力，并要求未成年人交易须取得法定监护人同意。

（二）消费者应妥善留存沟通记录、付款凭证、协议等证据。若发现误导消费、隐瞒关键信息或收取不合理费用，可先与商家协商；协商无果及时向相关部门投诉举报。遭遇强买强卖、高利贷、威胁逼迫等违法行为，应立即报警。

七、依法收集使用个人信息，保障信息安全

（一）经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

（二）消费者在办理手机分期或租赁业务时，应增强个人信息保护意识，不随意向他人泄露身份证、银行卡号、验证码、支付密码等敏感信息。在提供个人信息前，明确了解信息用途和使用范围，对于平台要求获取通讯录、地理位置等敏感权限的请求保持警惕，避免个人信息泄露后被用于不当催收或其他商业用途。

八、规范预付费与自动续费管理，防范扣费陷阱

（一）经营者收取首付款、预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

（二）消费者在线上办理分期付费业务时，应注意防范不明扣费、强制捆绑、暗箱扣费等风险，认真阅读服务协议和弹窗提示，充分了解服务范围、解约条件、退费规则、扣费周期等关键条款，谨慎点击“一键同意”“极速办理”等快捷按钮，避免在不知情的情况下勾选附加服务、开通付费项目或授权过多权限。

九、规范移动设备管理锁，防范远程锁控风险

部分经营者、平台为防范断供，在手机中安装可远程限制权限的“MDM锁”（移动设备监管锁）。这一技术一旦被滥用，平台不仅能远程“锁死”手机使其无法使用，甚至在消费者已付清买断费用后，仍以此要挟支付额外费用，严重侵害消费者对自有财物的处分权；若被赋予过高权限，平台还可能实时监控通讯录、照片、位置等隐私信息，并在发生纠纷或逾期时用于暴力催收，骚扰、威胁消费者及其亲友。此外，手机遭远程锁死后，机内存储的重要个人数据、照片、文件等数字资产也可能无法取回，给消费者造成难以挽回的损失。

十、共建诚信市场环境，携手共促理性消费

经营者应严格遵守法律法规，在广告与营销活动中不得诱导消费者；应充分尊重并保障消费者的知情权与自主选择权，从源头上降低消费纠纷。消费者应做到理性评估、诚信履约，按约定及时还款，珍惜个人信用记录。鼓励各方携手，共同营造公平诚信、健康有序的手机分期购买（租赁）消费新业态。

海口市市场监督管理局

2026年5月14日